Richiesta di Sostituzione di un’articolo

La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:

- è stato erroneamente spedito da EMME TRE S.A.S. un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi, non procedere all’apertura della confezione e segnalare immediatamente l’errore
- il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo;
- l'articolo è incompleto di alcuni dei componenti elencati nel sito.

In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico del cliente e la spedizione di rientro dovrà essere effettuata tramite raccomandata postale o corriere espresso per motivi di tracciatura. Avendo deciso di esercitare il diritto di recesso o la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti.

In qualsiasi caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti requisiti:

- scontrino e/o fattura in copia da allegare nel pacco di reso;
- stampato dell'email ricevuta dopo l'inserimento della richiesta di sostituzione sul nostro sito.
- nel caso di richiesta di sostituzione di una parte di ricambio è necessario che quest'ultima sia ancora munita delle pellicole originali, dell'adesivo identificativo EMME TRE S.A.S. e non presenti saldature e/o collanti.

EMME TRE S.A.S. si riserva il diritto di ispezionare il prodotto prima di accettare o meno il reso. Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al cliente verrà spedito un'articolo sostitutivo entro 20 giorni lavorativi. Qualora invece le condizioni non fossero rispettate il prodotto verrà rispedito al cliente nelle stesse condizioni in cui è pervenuto presso la nostra sede con certificato di ispezione.

Diritto Di Recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Il Diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà semplicemente inviare a EMME TRE S.A.S. una comunicazione in tal senso (tramite apposito modulo), entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata mediante FAX (+39 0522 366729) o tramite raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a :
EMME TRE S.A.S.
Via A. Borodin, 1
42124 Reggio Emilia

Una volta inserita la richiesta di recesso tramite il nostro sito e inviata la suddetta conferma, il cliente è automaticamente autorizzato ad inviare il pacco contente una stampa firmata del modulo ricevuto tramite e-mail ed il prodotto acquistato (tutte le parti di ricambio sono munite dell'apposito adesivo identicativo EMME TRE S.A.S., in caso di mancanza del suddetto il recesso non sarà accettato).

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale.
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, daremo comunicazione al cliente dell'accaduto;
- EMME TRE S.A.S. non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni derivanti dal trasporto e/o dall'utente finale ed inoltre appurerà la presenza dell'adesivo identificativo. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, EMME TRE S.A.S. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, EMME TRE S.A.S. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato (escluso le spese di spedizione del bene al domicilio del cliente) , a mezzo Bonifico Bancario e/o tramite storno della transazione originale (si paypal che con carta di credito), entro 30 giorni dal rientro della merce.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui EMME TRE S.A.S. accerti:

- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
- la mancanza dell'adesivo identificativo EMME TRE S.A.S. presente su tutte le parti di ricambio.
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, EMME TRE S.A.S. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Gli articoli dovranno necessariamente pervenire presso la EMME TRE S.A.S. integri e nel proprio imballo originale. In nessun caso saranno accettati resi non autorizzati o con imballi di fortuna.

Garanzia

I prodotti venduti da EMME TRE S.A.S. sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore. Per usufruire della garanzia, il cliente dovrà:

- conservare la fattura accompagnatoria che ricevere assieme alla merce.
- inviare una e-mail documentando il difetto del prodotto con fotografia in formato digitale.

In caso non sia presente la garanzia ufficiale del produttore, EMME TRE S.A.S. garantisce i suoi prodotti, salvo ove diversamente indicato sul sito, per:

1 anno : per tutti i prodotti inscatolati quali accessori.
3 mesi : per tutte le parti di ricambio.

In tutti i casi La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza (nel rispetto, pertanto, della sua destinazione d'uso).

Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Nessun danno può essere richiesto alla EMME TRE S.A.S. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessori).

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, EMME TRE S.A.S. non sia in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), EMME TRE S.A.S.potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato (escluso le spese di spedizione al domicilio del cliente al momento dell'acquisto) oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Per i prodotti ritenuti difettosi dal cliente che ad una verifica dello staff tecnico di EMME TRE S.A.S. si dimostreranno funzionanti, sarà addebitato il costo dell'intervento tecnico ed il costo delle spedizioni necessarie alla consegna e restituzione del prodotto.